請使用這份清單，確保您的社群媒體行銷活動符合法律要求和最佳實踐：

社交媒體清單

與網紅合作時，你應該牢記兩個主要原則：誠實和公開透明。

• 網紅代言必須真實可信，不得誤導消費者。這意味著代言人必須分享其真實觀點，不得做出虛假陳述。
• 代言人必須明確揭露其與公司的關係。例如，網紅必須揭露公司與其存在商業或家庭關係，或以某種方式向其支付報酬。報酬形式包括但不限於支付現金、提供免費住宿、贈送免費樣品或提供電視節目等宣傳機會。這些情況均被視為「實質聯繫」。

發布贊助內容時，網紅必須明確揭露其合作關係，以便觀眾能夠輕鬆識別廣告。此類披露必須清晰明了、引人注目且易於理解。

• 清楚
  觀眾應該立即意識到這是一則廣告。
• 可見
  不要將披露資訊隱藏在“更多”按鈕/連結後面。
• 比賽形式
  如果代言同時以視覺和口頭形式進行，則披露也應以這兩種方式進行。

清晰明確的揭露

始終清晰：

• ＃廣告
• ＃有薪酬的
• ＃贊助

品牌名稱清晰可見：

• #[品牌名稱]大使（例如：#Nike大使）
• #[品牌名稱]代言人
• #[品牌名稱]合作夥伴

當贊助商身分不明，消費者又很在意贊助商的身分時：

• #ad_by_[品牌名稱]
• #由[品牌名稱]支付
• #由[品牌名稱]贊助

披露內容不明確、含糊不清。

• #sp
• #贊助
• #感謝[品牌名稱]
• #team[品牌名稱]
• ＃大使
• ＃夥伴
• #合作

網紅發布的內容必須反映其真實的觀點、信念和經驗。網紅不應發布自己從未使用過的產品或服務的相關體驗。

如果網紅發布的內容包含對貴公司產品或服務的宣傳，您必須提供證據支持該宣傳。例如，如果網紅聲稱某款護膚品能產生特定效果（例如，祛痘或使皮膚更柔軟），貴公司應提供數據和研究來支持​​該宣傳。否則，您和您的公司可能要承擔法律責任！

Instagram

• 必須在「更多」按鈕之前揭露重要關聯關係。這通常位於文字的第三行之前。
• 如果推廣產品的貼文發佈在某個平台上，產品描述不會與貼文本身同時顯示，或者大多數用戶可能不會閱讀產品描述，那麼網紅必須將揭露資訊疊加到圖片上。
• 要發布品牌內容，網紅必須使用 Instagram 的「品牌內容」工具，並在標記任何產品、品牌或合作夥伴之前獲得合作品牌的許可。

TikTok

• 在 TikTok 上發布推廣品牌、產品或服務的內容時，網紅必須開啟「內容揭露」設定。

影片平台（YouTube）

• 網紅必須將揭露資訊放在影片正文中，而不僅僅是放在影片描述中。
• 揭露資訊應顯示足夠長的時間，以便消費者能夠閱讀和理解。
• 貴公司必須遵守資訊揭露規則，不應僅依賴社群媒體平台提供的工具（g.（例如，Instagram 上的品牌內容工具、TikTok 上的內容揭露設定）以避免承擔責任。
• 包含付費產品植入、代言、贊助或其他推廣內容的影片必須在影片詳情中勾選「付費推廣」選項進行揭露。如果代言內容可以聽到聲音，則揭露訊息也應可以聽到聲音。

不合規
我最近超愛的[產品名稱]剛從[品牌名稱]上市！我用著很喜歡，希望你們也會喜歡！

語言改進
#[品牌名稱]合作夥伴 #廣告 我最愛的新產品[產品名稱]剛從[品牌名稱]上市。我用得很開心，希望你們也會喜歡！

有時候改變很簡單！在這個例子中，大部分措辭都保持不變，但重要的改變是在文章開頭添加了主題標籤，以便讀者知道這是贊助內容。

不合規
使用[品牌][產品]兩週後，我的痘痘全部消失了。

語言改進
#[品牌名稱]合作夥伴 #廣告 我過去一週一直在使用[品牌/產品]，非常喜歡。我的皮膚明顯改善了，而且收到了很多讚美。

這個例子要求有影響力的人將「我的痘痘都消失了」的說法修改為個人觀點（即註意到自己的皮膚有所改善）。

不合規
我上週去了一家超棒的新餐廳：[品牌名稱]！我玩得特別開心，食物美味極了，氣氛也完美。感謝我姊夫請我去他新開的餐廳吃一頓飯！

語言改進
#[品牌名稱]合作夥伴 #廣告 #贊助 我上週去了一家超棒的新餐廳：[品牌名稱]！我玩得非常開心，食物美味極了，氣氛也完美。感謝我的姐夫請我去他新開的餐廳吃一頓飯！

支持家人和朋友固然重要，但務必披露所有免費獲得的物品，即使只是一頓飯。加上標籤表示這次新餐廳之行是付費體驗，有助於保護你和部落客免於承擔法律責任。

在與任何網紅合作之前，請務必將基本條款以書面形式寫入《網紅合作協議》。協議不必複雜！一份簡單的協議就能幫助保護您的業務並避免誤解。

合約中應包含的關鍵商業條款

• 你會付給這位網紅多少錢，以及何時支付。
• 這位網紅會發布多少篇貼文？
• 這位網紅將使用哪些平台？
• 你是否可以在貼文發布前進行審核？
• 如果貼文違反了你的規則會發生什麼事？

合約中應包含的關鍵法律條款

• 有影響力的人只能分享真誠的觀點和真實的經驗。
• 網紅不能做出無法證明的聲明（例如，不要聲稱某款護手霜產品「讓你的雙手柔軟10倍」）。
• 影響者必須使用明確的標識，例如 #ad 或 #sponsored。
• 如果您在起草影響者合作協議方面需要協助，請聯絡法律援助協會社區發展計畫。

除了簽署網紅合作協議外，您還應該積極監控與您合作的網紅發布的所有社群媒體貼文。

• 您應保留所有違規貼文的記錄，並記錄已採取的糾正措施。這有助於應對有關您合規性的質疑，也有助於您未來決定與哪些網紅合作。
• 當您發現不合規的帖子或網紅時，您有權更正和/或刪除披露資訊不充分的帖子，扣留付款，並在必要時終止與網紅的合作關係。這些條款應包含在您的書面網紅合作協議中。
• 負責網紅合作的員工必須接受培訓，並了解合規網紅合作的法律要求。

在與網紅合作之前，請務必花時間調查他們的背景和網路影響力。這將有助於你避免日後可能出現的問題。以下是一些需要注意的事項：

• 檢查是否存在競爭合作關係。
  如果你是一家本地果汁店，想和一位部落客合作，請確保這位部落客沒有在城裡為你的競爭對手做宣傳。
• 檢視他們的資訊揭露習慣。
  瀏覽他們之前的贊助貼文。他們是否明確標明了合作關係，例如使用 #ad 或 #sponsored 標籤？如果他們不透露與其他品牌的合作關係，那麼他們也可能不會透露與你的合作關係。
• 注意防範詐騙訊號。
  如果一位網紅擁有 50,000 萬粉絲，但每則貼文只有 20 個贊，或是留言區充斥著「照片真好看！」之類的千篇一律的回覆或毫無互動的表情符號，那就需要提高警惕了。與這類人合作不僅無助於業務成長，還可能讓你承擔法律責任。

合規調查由聯邦貿易委員會 (FTC) 進行，重點在於網紅是否未能明確披露其與公司之間的實質聯繫。然而，如果公司明知或理應知道網紅沒有如實披露其與公司的實質聯繫/關係，FTC 也可以且確實會對其採取行動。潛在的後果包括：

• 一封要求公司改變其做法的警告信
• 民事處罰，包括罰款
• 限制該公司廣告活動的禁制令或停止令

顧客有權在網路上的任何地方（無論是在 Google、Yelp、Facebook、Instagram 或任何其他平台上）分享對您企業的真實意見。

您應該仔細審查合約、網站條款以及客戶簽署的任何其他文件中的細則。刪除以下措詞：

• 阻止顧客留下評論
• 威脅要對發表負面評價的顧客進行處罰或起訴。
• 聲稱你擁有他們回饋的版權

最明智的做法是讓顧客如實評價你的產品和他們的使用體驗。

如果您收集並展示線上客戶評論，則必須公平、誠實地處理這些評論。以下是收集、管理和發布評論時必須遵循的關鍵規則。

收集評論時：

• 要詢問所有人，而不僅僅是滿意的顧客。不要只向那些在調查中給了五星級好評的人發送評價邀請。
• 謹慎使用獎勵機制。提供折扣鼓勵用戶撰寫評論是可以的，但不能要求評論必須是正面的。請記住，提供獎勵鼓勵用戶撰寫評論可能會引入偏見，或降低其他顧客對評論的信任度。
• 絕對不要壓制負面回饋。不要阻止或勸阻不滿意的顧客提交負面評價。

管理評論時：

• 核實評論的真實性。建立一套系統來識別虛假評論。例如，確認評論者是否真的從你這裡購買過商品，或考慮使用軟體來標記可疑的評論模式。
• 請勿編輯評論。請勿修改評論以改變其內容。例如，請勿更改措辭以使負面評論聽起來更正面。
• 對待所有評論都應一視同仁。不要對負面評論採取比正面評論更嚴格的審核流程。

發布評論時：

• 正面和負面評價都要展示。如果你有50條評價，其中10條是負面的，你應該全部展示出來，而不僅僅是正面的。
• 不要偏袒任何一方。不要把五星好評放在最前面，把一星差評埋在最下面。
• 披露贊助評論。如果您贈送他人免費產品用於評論，則應明確標註。例如：“這位評論者收到了免費產品用於撰寫此評論。”
• 請解釋您的評價系統。清楚醒目地說明您如何收集、處理和展示評價，以及如何確定整體評分。加入一條簡單的說明，例如：“我們會按照收到評價的順序展示所有已驗證的客戶評價。”
• 警惕虛假評論。定期檢查可疑評論。如果有人告訴你某個評論可能是虛假的，請進行調查並採取行動，例如刪除評論、標記評論或舉報評論者。

您可以刪除以下評論：

• 包含機密或私人資訊。例如，提及客戶信用卡資訊的評論或您的機密食譜。
• 禁止發布騷擾或仇恨言論。例如，含有侮辱性、威脅性、淫穢或歧視性語言的評論應予以刪除。
• 完全不相關且離題。例如，對完全不同的服務或公司的評論。
• 明顯虛假或誤導性的評論。例如，一則評論聲稱你不接受信用卡，但實際上你接受。但是，僅僅因為你不同意某條評論的觀點，並不意味著它“明顯虛假”，因為這可能只是個人意見。例如，一則評論如果說“我收到的食物是冷的”，就不應該被刪除，因為它只是對個人經驗和意見的陳述。

除了與其他社群媒體用戶互動之外，您還應該牢記一些其他概念，以保護您的企業免受法律責任的影響。

最重要的是如何在社群媒體平台上使用圖片來推廣您的業務。其次，要考慮的是如何在您的社群媒體頁面上舉辦贈品活動或競賽。

在社群媒體上使用圖片時，您必須考慮版權歸屬。您只能使用自己創作的圖片、已取得版權所有者許可的圖片，或已進入公共領域的圖片。

• 對於您自己創作的圖像，請務必盡可能保持原創性。您應該避免使用繪畫作品的照片或他人拍攝的照片（除非獲得許可）。
• 對於已獲授權使用的圖片，請務必確保授權以書面形式授予，以避免日後因使用而引發的任何訴訟。在授權書中，請盡可能詳細說明您計劃如何使用該圖片，或請圖片所有者授予您無限制使用權。
• 對於公共領域圖片，您必須確保所用圖片已獲得授權，可用於您的特定用途。以下列舉幾種可能適用於您企業的授權類型。
• 受版權保護的圖片有特定的使用規則和費用，具體​​費用取決於用途。例如，攝影師可能只允許你在自己的網站上使用他們的照片。這意味著，未經照片所有者的額外許可，你通常不能將照片發佈到 Instagram 或 Facebook 等社交媒體平台來推廣你的產品。
• 商業版權允許將圖片用於產品推廣。您應確保用於此目的的圖片已獲得商業用途許可。
• 非商業性使用權限製影像的使用範圍，僅限於非營利活動。

即使你在網路上找到一張圖片，也不代表你可以把它用在你的企業頁面上。即使你註明了圖片所有者或標記了原始發布者，也依然如此。如果你想用圖片來推廣你的業務，你必須獲得創作者的明確許可。

當然，您可以使用圖庫圖片，但前提是您必須檢查圖片的版權許可並遵守其限制。您可以在線上搜尋圖庫圖片，也可以使用 Shutterstock、Getty、Unsplash 和 Pexels 等特定網站。

「抽獎」一詞指的是人們參與並希望贏得獎品的活動。獎品不一定是貴公司的產品，可以是任何其他類型的贈品，例如度假套餐或公司合作夥伴提供的服務。紐約州對抽獎活動有相關規定，貴公司應遵守。

確保您的抽獎活動無需購買任何商品即可參與，並提供其他參與方式。例如，您可以允許參與者到店填寫報名表，郵寄手寫報名表，或允許參與者在線上提交報名表而無需購買任何商品。通常情況下，結合使用以上幾種或全部方式效果最佳。

您的首篇公告貼文應包含獎品說明以及明確的參與資格標準，例如：

• 年齡要求
• 任何城市、州或國家的地理限制
• 參賽時間表，包括報名開始和截止日期、獲獎者選出日期以及獎品發放日期。
• 員工可能被排除在外

務必列出完整的條款和條件。

• 尋找您所在州或您計劃使用的平台的具體限制。
• 紐約州對價值超過 25 美元和超過 5,000 美元的獎品有專門的規定。
  •  對於價值超過 25 美元的獎品：抽獎活動結束後 90 天內，您必須向紐約州政府提交一份獲獎者名單以及所獲獎品的說明（稱為獲獎者證明）。
  • 對於價值超過 5,000 美元的獎金：您必須向博彩登記處提交申請，並支付 100 美元的申請費。您還必須在 90 天內向紐約州政府提交獲獎者名單和所獲獎的說明。
• 更多信息可以在網上找到 紐約州博彩遊戲註冊網站.

社群媒體平台也有針對抽獎活動的特定規則。

• Instagram
  必須在初始貼文或個人資料簡介中聲明 Meta 不參與本次活動，並免除其責任，並包含完整的抽獎規則。
• Facebook
  必須包含免責聲明，說明 Facebook 與任何與抽獎活動相關的貼文均無關聯。
• TikTok
  舉辦抽獎活動的用戶必須使用平台的即時抽獎功能，獎品不能包含現金或禮品卡，且金額必須低於 500 美元。
• YouTube
  要求抽獎活動遵守當地法律，並發布社區準則連結。您還必須提供免責聲明，說明 YouTube 與此抽獎活動無關。
• LinkedIn
  禁止在其平台上推廣抽獎活動。

除了這些抽獎規則外，您還必須遵守本指南中討論的產品推廣、禮品贈送和網紅互動方面的準則。如果您未能遵守抽獎活動的各項要求，您的活動可能會因違法而被暫停或取消。

如有疑問，請盡量公開透明。透明度有助於建立客戶信任，並確保您遵守聯邦法規。有關聯邦貿易委員會 (FTC) 規則和指南的詳細信息，請參閱以下內容：

• 美國聯邦貿易委員會關於在廣告中使用代言和推薦的指南（代言指南）.
• 美國聯邦貿易委員會的代言指南：人們都在問什麼.
• 美國聯邦貿易委員會指南：社群媒體影響者的資訊揭露入門指南。
• 平台如何有效利用線上客戶評論：指南.
• 如何徵集和付費獲取線上評論：行銷人員指南。
• 平台如何有效利用線上客戶評論：指南。
• 消費者評論公平法案：企業需要了解的內容。
• 美國聯邦貿易委員會的.com資訊揭露：如何在數位廣告中進行有效揭露。

如需小型企業方面的協助，請發送電子郵件至 CommunityDevProject@legal-aid.org.

本文件中的資訊由法律援助協會和福特漢姆大學法學院創業法律診所共同編制，僅供參考，不構成法律建議。本資訊並非旨在建立律師-客戶關係，接收本資訊也不構成律師-客戶關係。您不應在未諮詢專業法律顧問的情況下，根據本資訊採取任何行動。